Η παρούσα σελίδα παρέχει πρακτικές οδηγίες υποστήριξης για την εφαρμογή VGK Consulting app. Για ζητήματα προσωπικών δεδομένων ισχύει η Πολιτική Απορρήτου, ενώ η χρήση της εφαρμογής διέπεται από τους Όρους Χρήσης.
1Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε
Η σελίδα Βοήθειας & Υποστήριξης έχει σκοπό να καθοδηγήσει τον χρήστη σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής VGK Consulting app και την επικοινωνία του με την Εταιρεία.
Μέσω της εφαρμογής, ο χρήστης μπορεί να ζητήσει ενημέρωση, υποστήριξη ή διευκρινίσεις σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα, ασφαλιστικές ανάγκες, αιτήσεις ασφάλισης, ασφαλιστικές συμβάσεις, ανανεώσεις, δικαιολογητικά και αιτήματα αποζημίωσης.
Η υποστήριξη παρέχεται από την εταιρεία «VGK INSURANCE FINANCIAL AND BUSINESS CONSULTANTS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.», με διακριτικό τίτλο «VGK CONSULTING».
2Θέματα για τα οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία για:
- Βοήθεια σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής
- Υποβολή αιτήματος ασφαλιστικής ενημέρωσης ή προσφοράς
- Διευκρινίσεις σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες
- Υποστήριξη για ανεβασμένα αρχεία, δικαιολογητικά ή έγγραφα
- Ερωτήσεις σχετικά με ανανεώσεις, αιτήσεις ή ασφαλιστικές συμβάσεις
- Υποστήριξη για αιτήματα αποζημίωσης
- Τεχνικά ζητήματα σύνδεσης, πρόσβασης ή ειδοποιήσεων
- Ενημέρωση ή διόρθωση στοιχείων επικοινωνίας
3Τεχνική υποστήριξη εφαρμογής
Αν αντιμετωπίζετε τεχνικό πρόβλημα με την εφαρμογή, προτείνεται αρχικά να ελέγξετε ότι διαθέτετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, ενημερωμένη έκδοση της εφαρμογής και σωστά στοιχεία σύνδεσης.
Σε περίπτωση που το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία περιγράφοντας το ζήτημα όσο πιο αναλυτικά γίνεται.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, καλό είναι να αναφέρετε τη συσκευή που χρησιμοποιείτε, το λειτουργικό σύστημα, την ενέργεια που προσπαθούσατε να εκτελέσετε και τυχόν μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε.
4Υποστήριξη για αρχεία και δικαιολογητικά
Η εφαρμογή μπορεί να επιτρέπει την υποβολή αρχείων, εγγράφων, φωτογραφιών, ασφαλιστηρίων, αιτήσεων, αποδείξεων, τιμολογίων, ιατρικών εγγράφων ή άλλων δικαιολογητικών που σχετίζονται με ασφαλιστική υπόθεση.
Ο χρήστης πρέπει να ανεβάζει μόνο αρχεία που είναι σχετικά, ακριβή, ευανάγνωστα και αναγκαία για την υπόθεσή του.
Αν ένα αρχείο είναι δυσανάγνωστο, ελλιπές, λανθασμένο ή τεχνικά προβληματικό, η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει διόρθωση, συμπλήρωση ή επανυποβολή.
Ο χρήστης φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια και νομιμότητα των στοιχείων και αρχείων που υποβάλλει μέσω της εφαρμογής.
5Αιτήματα αποζημίωσης
Για θέματα που αφορούν αιτήματα αποζημίωσης, η Εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει τον χρήστη στη συλλογή, οργάνωση και προώθηση των αναγκαίων δικαιολογητικών προς την αρμόδια ασφαλιστική επιχείρηση.
Η τελική αξιολόγηση, αποδοχή, απόρριψη ή πληρωμή οποιουδήποτε αιτήματος αποζημίωσης γίνεται αποκλειστικά από την αρμόδια ασφαλιστική επιχείρηση, σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου και τα υποβληθέντα δικαιολογητικά.
Η υποβολή εγγράφων μέσω της εφαρμογής δεν εγγυάται την αποδοχή ή πληρωμή αιτήματος αποζημίωσης.
6Ασφάλεια λογαριασμού
Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των κωδικών πρόσβασης και της συσκευής του.
Αν υποψιάζεστε απώλεια κωδικών, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παραβίαση του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε άμεσα με την Εταιρεία.
Η Εταιρεία μπορεί να λάβει μέτρα προστασίας, όπως προσωρινό περιορισμό πρόσβασης ή περαιτέρω ταυτοποίηση, όταν αυτό είναι απαραίτητο για την ασφάλεια του χρήστη ή της εφαρμογής.
7Χρόνος ανταπόκρισης
Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να απαντά στα αιτήματα των χρηστών το συντομότερο δυνατό.
Ο χρόνος ανταπόκρισης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, την πληρότητα των στοιχείων που έχουν υποβληθεί, τη διαθεσιμότητα συνεργαζόμενων φορέων ή ασφαλιστικών επιχειρήσεων και τυχόν τεχνικές ή επιχειρησιακές συνθήκες.
Για επείγοντα ζητήματα, συνιστάται η τηλεφωνική επικοινωνία με την Εταιρεία.
8Χρήσιμες οδηγίες πριν την επικοινωνία
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, βεβαιωθείτε ότι:
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά και ενημερωμένα
- Έχετε περιγράψει με σαφήνεια το αίτημά σας
- Έχετε ανεβάσει μόνο τα απαραίτητα και σχετικά δικαιολογητικά
- Τα αρχεία που στέλνετε είναι ευανάγνωστα και πλήρη
- Δεν έχετε αποστείλει δεδομένα τρίτων προσώπων χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση ή συγκατάθεση
- Έχετε ελέγξει την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης της εφαρμογής
9Προσωπικά δεδομένα και υποστήριξη
Κατά την παροχή υποστήριξης, η Εταιρεία μπορεί να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα που είναι αναγκαία για την ταυτοποίηση του χρήστη, την εξέταση του αιτήματος και την παροχή απάντησης.
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.
Ο χρήστης πρέπει να αποφεύγει την αποστολή υπερβολικών, άσχετων ή μη αναγκαίων προσωπικών δεδομένων μέσω μηνυμάτων ή αρχείων.
10Στοιχεία επικοινωνίας
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την εφαρμογή, την υποστήριξη ή τις υπηρεσίες της Εταιρείας, μπορείτε να επικοινωνείτε στα παρακάτω στοιχεία:
- VGK INSURANCE FINANCIAL AND BUSINESS CONSULTANTS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε
- Διακριτικός τίτλος: VGK CONSULTING
- Γ.Ε.ΜΗ.: 156895503000
- Α.Φ.Μ.: 801440865
- Email: info@insurance-consultant.gr
- Τηλέφωνο: 6947687547
- Διεύθυνση: Χαλκοματάδων 23 Ν.Ιωνία